שירות לקוחות

אירוע "נגישות לשירות לקוחות" נערך בשבוע שעבר בתל אביב, אשר אירח פאנל בנושא "הנגשת שירותים כמנוע לצמיחה כלכלית". באירוע השתתפו בכירים מחברות המנגישות את שירותי הלקוחות שלהם לקהילת החירשים

אחרי כמעט 18 שנה שהיא באוויר והעזרה היחידה שהציעה ללקוחות הייתה עמוד שאלות תשובות ופנייה מקוונת לא יעילה - פייסבוק עשויה להודיע על מערך חדש שיאפשר למשתמשים ליצור קשר עם נציג אנושי מטעם החברה ולקבל, סוף סוף, שירות לקוחות

היום ייכנס לתוקף תיקון לחוק למענה אנושי מקצועי, אשר יחייב את מוקדי שירות הלקוחות לספק מענה אנושי תוך 6 דקות מתחילת השיחה. במידה ולא יוכלו לעשות זאת, החברה תידרש להציע שיחה חוזרת- או תקבל קנס כספי

השירות ממוקד לקוח הינו נכס שיווקי משמעותי בארגונים המאפשר להם לייצר בידול ויתרון יחסי בעיניי הלקוח. על פי תפיסת הלקוח (Unique Selling Proposition) ההבדלים בין החברות ובין המוצרים הפכו להיות זניחים יחסית והשיקול החשוב המשפיע על קבלת ההחלטות שלהם הוא שירות

הקנס הוטל על החברה לאחר איסוף נתונים ממנו עולה כי זמני ההמתנה במוקד הטלפוני של החברה ארוכים. שר התקשורת גלעד ארדן: "הציבור זכאי לשירות מהיר. נאלץ חברות לשפר התנהגותן"